Политика за връщане
Връщане в рамките на 30 дни
Ние предлагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни от получаването на вашата поръчка, за да заявите връщане.
За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен: неизползван, неносен, с оригиналните етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е и доказателство за покупка или фактура.
📦 Разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.
Ivan & Elena не носи отговорност за пратки, изгубени или повредени по време на обратната доставка — силно препоръчваме използването на доставка с проследяване.
За да започнете процедурата по връщане, моля свържете се с нас на:
След като връщането бъде одобрено, ще ви предоставим адрес за връщане и инструкции. Продукти, върнати без предварително одобрение, няма да бъдат приемани.
За всякакви въпроси относно връщанията, можете да ни пишете на същия имейл адрес.
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е повреден, дефектен или ако сте получили грешен артикул. Ще оценим ситуацията и ще ви помогнем да я разрешите възможно най-бързо.
Изключения / Неподлежаща на връщане стока
Някои артикули не подлежат на връщане, включително:
-
нетрайни продукти (напр. храна, цветя, растения),
-
изработени по поръчка или персонализирани артикули,
-
продукти за лична хигиена и козметика,
-
опасни вещества, запалими течности или газове.
Освен това не приемаме връщания на продукти с намаление или окончателна разпродажба (clearance), освен в изключителни случаи, когато може да бъде намерено индивидуално решение.
Във всички случаи се стремим да намерим най-удовлетворяващото решение за клиента.
Ако имате въпроси относно конкретен продукт, моля свържете се с нас преди покупка.
Замяна
Най-бързият начин да получите нов продукт е да върнете текущия, а след одобрение на връщането да направите нова поръчка за желания артикул.
Право на отказ (ЕС – 30 дни)
Ако поръчката ви е изпратена до държава от Европейския съюз, имате право на отказ в срок от 30 дни от получаването на пратката, без да посочвате причина и без санкции.
Продуктът трябва да бъде в оригинално състояние (неизползван, неносен, с оригинални етикети и опаковка) и придружен от доказателство за покупка или фактура.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни.
Моля, имайте предвид, че вашата банка или картов оператор може да се нуждае от допълнително време за обработка на възстановяването.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, моля свържете се с нас на: